消费者“匿名”在12月11日向黑猫投诉平台反映：“11月11号晚在快手直播买了一件打底衫，自助最低一直未收到货，下单后来看了物流记录，超低快手云商城联系了商家，价q价刷击商家说因为合作的刷刷双快递倒闭快手买的东西不发货在哪投诉，快递被退回。业务并表示正在商谈新项目合作商家，网站要是全网着急可以退款，不着急就等，快手具体日期不能保证。自助最低上周后联系了快手客服，下单快手云商城客服表示找商家沟通后，超低一周内发货。价q价刷击本周内又联系了快手客服，刷刷双客服表示反馈消息，业务尽快解决。到现在，依然没有消息。这期间又联系了客服快手买的东西不发货在哪投诉，客服一会儿说让退款重新拍，一会儿又说没有了，让我退款。拖了这么久，为什么不第一时间告诉我不能发货？既然快递倒闭了，为什么不转别的快递发出？东西不值钱，商家认定了买家怕麻烦肯定会退款。而且商家现在依然每天在直播，大批量卖货，并不通知不能发货的事。拖了这么久，我不需要退款，只要东西。另：商家与我同省，并不是偏远地区。”

商家“快手小客服”12月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题已转交给相关工作人员核实，请您耐心等待快手买的东西不发货在哪投诉，或拨打4000066***进行投诉。”

消费者“匿名”在12月18日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“匿名”在12月18日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“匿名”在12月22日向黑猫投诉平台再次反映：“没消息，没消息，没消息，没消息，没消息，依然没消息”

消费者“匿名”在12月24日向黑猫投诉平台再次反映：“没消息，没消息没消息没消息，客服又不搭理了”

投诉详情：快手买的衣服快一个月不发货，客服不积极解决问题只让退款